Fecha: 08/01
Estado: Resuelto

Durante la noche del 07/01 se presentó un incidente que afectó la conectividad de red de algunos servicios VPS, debido a una falla en la red interna de uno de nuestros nodos.

El equipo técnico realizó las acciones correctivas correspondientes y la conectividad fue restaurada, encontrándose actualmente los servicios operativos.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecem ...

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Fecha: 08/01
Estado: Resuelto

Durante la noche del 07/01 se presentó un incidente que afectó la conectividad de red de algunos servicios VPS, debido a una falla en la red interna de uno de nuestros nodos.

El equipo técnico realizó las acciones correctivas correspondientes y la conectividad fue restaurada, encontrándose actualmente los servicios operativos.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos la comprensión.

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[05/01/2026 14:42]
Hemos detectado una interrupción total en los servicios de VPS alojados en el Nodo36, lo que está afectando a servidores virtuales y sitios productivos asociados a este nodo.

El equipo técnico inició la atención del incidente de forma inmediata tras la detección del evento.

[05/01/2026 14:50]
Tras las primeras validaciones, se confirmó que el servidor presenta una indisponibilidad completa, ...

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[05/01/2026 14:42]
Hemos detectado una interrupción total en los servicios de VPS alojados en el Nodo36, lo que está afectando a servidores virtuales y sitios productivos asociados a este nodo.

El equipo técnico inició la atención del incidente de forma inmediata tras la detección del evento.

[05/01/2026 14:50]
Tras las primeras validaciones, se confirmó que el servidor presenta una indisponibilidad completa, lo que impide su administración remota.

Debido a esta condición, fue necesario coordinar una intervención en Data Center, la cual ya se encuentra en curso, con equipos de Hosting y Data Center trabajando de forma conjunta.

Impacto:

- Indisponibilidad de VPS alojados en Nodo36

- Servicios y sitios productivos asociados temporalmente fuera de línea

Estado actual:

Nuestros equipos continúan trabajando con máxima prioridad en la recuperación del servicio.
Este incidente se mantiene en monitoreo activo y se informarán avances relevantes por este mismo medio.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta situación pueda estar generando en tu operación y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la solución.

[05/01/2026 16:37]
Informamos que el nodo 36 ya se encuentra operativo y con conectividad restablecida.

Actualmente, nuestro equipo se encuentra realizando una revisión individual (1 a 1) de los VPS afectados, con el objetivo de asegurar que cada servicio esté funcionando de forma correcta y estable.

Este incidente se mantendrá en estado de monitoreo mientras finalizamos las validaciones.

En caso de que detectes algún comportamiento anómalo en tu VPS, te pedimos reportarlo a través de nuestros portal de atención -> https://haulmer.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1014

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión.

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[19/12/2025 14:44] Actualización incidencia
✅ Servicio restaurado. El incidente fue mitigado y el servicio se encuentra 100% operativo y estabilizado. Tras levantar el Nodo23, el equipo de hosting realizó la revisión de discos, confirmando que no existen problemas de integridad.

[19/12/2025 9:44] Actualmente estamos experimentando una caída total de servicio para un grupo de nuestros clientes de Webhosting debido ...

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[19/12/2025 14:44] Actualización incidencia
✅ Servicio restaurado. El incidente fue mitigado y el servicio se encuentra 100% operativo y estabilizado. Tras levantar el Nodo23, el equipo de hosting realizó la revisión de discos, confirmando que no existen problemas de integridad.

[19/12/2025 9:44] Actualmente estamos experimentando una caída total de servicio para un grupo de nuestros clientes de Webhosting debido a un incidente en nuestros servidores principales.
Nuestro equipo de Datacenter ya está trabajando con la máxima prioridad para reemplazar el hardware afectado y restaurar los servicios. Estamos implementando un plan de contingencia para restaurar el servicio lo antes posible.

Tiempo estimado de resolución: 4 horas.

Entendemos la criticidad de esta situación y lamentamos profundamente el impacto que está generando en tus operaciones. Publicaremos actualizaciones regulares sobre nuestro progreso por este medio.
Gracias por tu comprensión.

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[10/12/2025 18:03] La conectividad a nuestro datacenter ha sido restablecida y todos los servicios se encuentran operativos en este momento.
Nuestro proveedor de red ha implementado una solución de contingencia. La causa de la interrupción original ha sido confirmada como un incendio externo que provocó daños severos en la infraestructura de fibra óptica.
Bomberos continúan trabajando en la reparación física y def ...

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[10/12/2025 18:03] La conectividad a nuestro datacenter ha sido restablecida y todos los servicios se encuentran operativos en este momento.
Nuestro proveedor de red ha implementado una solución de contingencia. La causa de la interrupción original ha sido confirmada como un incendio externo que provocó daños severos en la infraestructura de fibra óptica.
Bomberos continúan trabajando en la reparación física y definitiva en la zona afectada.
Aunque el servicio está restaurado, mantendremos este incidente en estado de monitoreo hasta que se confirme la reparación permanente. Agradecemos enormemente tu paciencia y comprensión durante esta interrupción.


[10/12/2025 15:03] Actualmente estamos experimentando una caída generalizada de nuestros servicios debido a una falla simultánea en nuestros dos proveedores de conectividad a internet.
Esto está provocando la inaccesibilidad a todos los servicios alojados en nuestro datacenter, incluyendo sitios web y servidores VPS.
Nuestro equipo técnico ya se encuentra trabajando en la solución con nuestro proveedor, quienes están trabajando para resolverlo con la máxima urgencia.
Avisaremos a la brevedad una vez el servicio esté normalizado por este medio.

Lamentamos profundamente el impacto que esta situación está generando en sus operaciones. Gracias por su comprensión.

[11/12/2025 10:52] Actualmente la incidencia que afectó nuestros servicios debido a una falla simultánea en ambos proveedores de conectividad a internet ha sido completamente solucionada.
Los servicios alojados en nuestro datacenter, incluyendo sitios web y servidores VPS, ya se encuentran operativos y funcionando con normalidad.

Nuestro equipo técnico confirmó la estabilidad de la plataforma y continuará monitoreando para asegurar que todo se mantenga funcionando correctamente.

Lamentamos el impacto que esta situación pudo generar en sus operaciones y agradecemos su comprensión.

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Estimado cliente,

[ 09-12-2025, 10:07] Queremos informarle que algunos servicios VPS podrían experimentar interrupciones en la conexión a internet. El origen del inconveniente ya fue identificado y nuestro equipo técnico está aplicando las mejoras necesarias para restablecer la operación normal lo antes posible.

Agradecemos su comprensión mientras finalizamos este proceso y continuamos monitoreando de cerca para ...

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Estimado cliente,

[ 09-12-2025, 10:07] Queremos informarle que algunos servicios VPS podrían experimentar interrupciones en la conexión a internet. El origen del inconveniente ya fue identificado y nuestro equipo técnico está aplicando las mejoras necesarias para restablecer la operación normal lo antes posible.

Agradecemos su comprensión mientras finalizamos este proceso y continuamos monitoreando de cerca para asegurar la estabilidad del servicio.

[ 09-12-2025, 10:23] Informamos que la incidencia presentada en la conectividad de los servicios VPS ya fue solucionada. Nuestros equipos técnicos continúan monitoreando el funcionamiento para asegurar que todo se mantenga estable y operando con normalidad.

[ 09-12-2025, 12:17] Le informamos que la incidencia reportada ha sido completamente solucionada y los servicios ya se encuentran operando con total normalidad.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

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